Người dùng đăng ký YouTube Premium với mong muốn nâng cấp trải nghiệm, loại bỏ quảng cáo phiền toái. Tuy nhiên, một số người dùng Premium cho biết họ vẫn bị hiển thị quảng cáo mặc dù đã trả phí cho dịch vụ. Cụ thể, trong một bài đăng trên Reddit, một người dùng YouTube Premium đã chia sẻ ảnh chụp màn hình ứng dụng di động hiển thị quảng cáo Google Workspace, đồng thời cho biết đây không phải là lần đầu tiên sự việc như vậy xảy ra. Một người dùng khác báo cáo rằng họ đã bị hiển thị quảng cáo dạng YouTube Playables (tức quảng cáo có thể tương tác).
Đại diện Google chia sẻ với Android Authority rằng: “Người đăng ký YouTube Premium sẽ không bị hiển thị quảng cáo trên trang chủ của họ và chúng tôi đang xem xét lý do tại sao điều này có thể xảy ra. Chúng tôi cũng đã thông báo cho người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ” . Theo trang hỗ trợ của YouTube, dịch vụ này được cho là sẽ loại bỏ quảng cáo trước và trong khi phát video. Người dùng Premium cũng sẽ không nhìn thấy quảng cáo biểu ngữ của bên thứ ba hoặc quảng cáo tìm kiếm. Ngoài ra, những lợi ích này được cho là sẽ mở rộng trên tất cả các nền tảng và thiết bị.
Tuy nhiên, YouTube cũng đưa ra cảnh báo: “Bạn vẫn có thể thấy nhãn hiệu hoặc quảng cáo được nhà sáng tạo nhúng trong nội dung, cũng như các liên kết quảng cáo, kệ và tính năng trong và xung quanh nội dung được nhà sáng tạo thêm vào hoặc bật” . Dựa trên ảnh chụp màn hình, có vẻ như những quảng cáo mà người dùng này nhìn thấy không nằm trong trường hợp ngoại lệ này.
