Người dùng hầu như sẽ không thể nhận ra đâu là thứ mình cần, hay đâu là thứ mình muốn nếu lạc vào các kho tiện ích khổng lồ trên mạng Internet. Có vô vàn các phần mềm, ứng dụng khác nhau, nhưng lại có công dụng “na ná” nhau. Họ sẽ cần tới sự trợ giúp, tư vấn hay ít ra một định hướng cụ thể, hoặc có thể là một bằng chứng về đánh giá của những người dùng khác về sản phẩm mà họ cần.