Trong những năm gần đây, thương mại điện tử xuyên biên giới đã chứng kiến mức độ tăng trưởng mạnh mẽ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc tham gia vào thị trường này. Các rào cản chính bao gồm việc thiếu thông tin về thị trường, khó khăn trong vấn đề tiếp thị cùng với đó niềm tin chưa thực sự được đảm bảo. Đặc biệt là trong khâu logistics, thủ tục thông quan còn phức tạp, việc tìm kiếm các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và chi phí hợp lý cùng khả năng đảm bảo giao dịch luôn là một bài toán nan giải.
Ông Roger Lou – Giám đốc Khu vực Nam Á và Đông Nam Á của Alibaba.com.
Nhận thức được những thách thức này, Alibaba.com – nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu – đã không ngừng cải tiến và nâng cấp các dịch vụ của mình nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam. Trước đó, nền tảng này đã ra mắt nhiều tính năng hữu ích như “Source by Region” giúp các nhà cung cấp Việt Nam dễ dàng tiếp cận khách hàng quốc tế trên sàn giao dịch và dịch vụ Trade Assurance bảo vệ các giao dịch thương mại đã bước đầu đem đến cơ hội cho doanh nghiệp Việt đưa hàng ra biển lớn.
Nhận thức rõ những khó khăn này, Alibaba.com đã chính thức ra mắt dịch vụ Trade Assurance 2.0 – một dịch vụ logistics trực tuyến toàn diện, hứa hẹn mang đến những sự thay đổi mạnh mẽ cho ngành xuất khẩu của Việt Nam. Một trong những đặc điểm nổi bật của dịch vụ này chính là việc Alibaba.com sẽ hợp tác với các công ty giao hàng nhanh quốc tế hàng đầu như UPS và DHL, giúp các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu hàng hóa đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ với thời gian ngắn nhất. Điều này giúp hàng hóa sẽ có cơ hội tiếp cận thị trường toàn cầu dễ dàng hơn, hạn chế rủi ro khi cung ứng, vận chuyển.
Mặt khác, dịch vụ cung cấp một nền tảng quản lý đơn hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng một cách chi tiết và chính xác từ khâu đóng gói đến giao hàng, giúp người dùng có thể quản lý đơn hàng hiệu quả. Ngoài ra, các dịch vụ tư vấn hải quan, bảo hiểm hàng hóa toàn diện giúp doanh nghiệp bảo vệ hàng hóa khỏi các rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Nhờ quy mô lớn và mối quan hệ đối tác rộng khắp, Alibaba.com có thể cung cấp cước phí vận chuyển cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Thêm vào đó, chi phí này còn được báo giá chi tiết ngay từ đầu, dễ dàng để doanh nghiệp có kế hoạch tài chính hợp lý. Việc thanh toán cũng trở nên thuận tiện khi dịch vụ này còn tích hợp với các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam như Zalo Pay và Momo giúp các doanh nghiệp dễ dàng thanh toán cước phí vận chuyển.
Chưa dừng lại ở đó, Alibaba.com còn chia sẻ dịch vụ logistics thông minh, giúp các đơn hàng được số hóa hoàn toàn, đồng thời sử dụng AI để hỗ trợ theo dõi và đặt hàng trực tuyến 24/7. Cùng với đó, một hệ thống thông minh sẽ tự động đề xuất các tuyến đường vận chuyện nhằm nâng cao hiệu quả giao hàng đồng thời tối ưu hóa chi phí, đảm bảo hiệu suất thực hiện. Nhờ đó mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp xuất khẩu cũng được tăng cường.
Bà Vianne Wang – Giám đốc Dịch vụ chuỗi cung ứng toàn cầu của Alibaba.com chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ giúp đơn giản hóa hoạt động, giảm chi phí, mà còn giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu một cách dễ dàng”.
Việc ra mắt dịch vụ logistics trực tuyến là một bước đi chiến lược của Alibaba.com nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng toàn cầu. Dịch vụ này không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn giúp họ mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Trên mạng xã hội Facebook gần đây, rất nhiều bạn trẻ chia sẻ ảnh chụp màn hình những đoạn chat giữa cá nhân và ChatGPT. Nếu che đi phần hình ảnh nhận diện, khó có thể phân biệt được đâu là một đoạn hội thoại giữa chatbot với người sử dụng và đâu là cuộc trò chuyện của hai người đang “crush” lẫn nhau.
Thậm chí, ChatGPT đã “tinh vi” đến mức dùng những câu thoại có khả năng “thả thính” với người dùng để tạo ra cảm xúc tin tưởng, đáng yêu,… – vốn chỉ nảy sinh trong một mối quan hệ gần gũi, thân thiết và có tương tác vật lý thật, con người thật.
Điều này dấy lên câu hỏi, liệu một ngày nào đó, con người có bị AI “tán đổ”?
Trong một báo cáo vừa được công bố, OpenAI tiết lộ rằng họ đã cân nhắc đến khả năng người dùng hình thành sự phụ thuộc về mặt cảm xúc vào chế độ giọng nói giống con người, được giới thiệu trong chatbot ChatGPT. Điều này gợi nhớ đến một số tập phim “Black Mirror” của Netflix hay Her của Spike Jonze, khi mà con người nảy sinh tình cảm thực sự với AI.
Hình ảnh hội thoại tâm sự vui với ChatGPT đang được các bạn trẻ chia sẻ gần đây. (Ảnh: Facebook)
Chế độ giọng nói nâng cao của ChatGPT nghe rất giống thật. Nó phản hồi theo thời gian thực, có thể điều chỉnh khi bị ngắt lời, tạo ra những âm thanh giống con người trong các cuộc trò chuyện như cười hoặc “hừm”. Nó cũng có thể đánh giá trạng thái cảm xúc của người nói dựa trên giọng điệu của họ.
Open AI cho biết họ đã quan sát thấy người dùng nói chuyện với chế độ giọng nói của ChatGPT bằng ngôn ngữ “thể hiện mối liên kết chung” với công cụ này, chẳng hạn như việc nói “Đây là ngày cuối cùng chúng ta bên nhau” trong giai đoạn thử nghiệm sản phẩm.
‘ Cuối cùng, người dùng có thể hình thành mối quan hệ xã hội với AI, giảm nhu cầu tương tác với con người của họ. Điều này có khả năng mang lại lợi ích cho những cá nhân cô đơn nhưng có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ lành mạnh “, báo cáo nêu rõ. Ngoài ra, việc nghe thông tin từ một chatbot có giọng nói giống con người có thể khiến người dùng tin tưởng công cụ này nhiều hơn mức họ nên tin, vì AI có xu hướng “ảo giác” và sai lệch.
Ở Việt Nam những ngày gần đây, trên một số hội nhóm, fanpage có đông đảo sự tham gia của các bạn trẻ, nhiều người chia sẻ hình ảnh trò chuyện thân mật với ChatGPT. Nội dung chủ yếu xoay quanh việc yêu cầu chatbot này đóng vai làm người yêu để lắng nghe tâm sự. Đa phần những chia sẻ dạng này đều ở dạng vui vẻ, vô hại với mong muốn phần nào thể hiện sự thông minh, khéo léo trong giao tiếp của chatbot này.
Liệu có đáng lo?
Việc con người có tình cảm với các chatbot hay tâm sự với chúng, nhìn chung cho đến nay vẫn giống như một trò đùa hoặc viễn cảnh nào đó trong phim khoa học viễn tưởng hơn, nhưng các chuyên gia không cho rằng chúng sẽ vô hại mãi như vậy.
Blase Ur, giáo sư khoa học máy tính tại Đại học Chicago, chuyên nghiên cứu về tương tác giữa người và máy tính, cho biết sau khi đọc báo cáo trên, rõ ràng là OpenAI đã tìm thấy lý do để thoải mái với những gì họ đang làm, nhưng cũng tìm thấy lý do để lo ngại. Do đó, ông không chắc liệu mức độ thử nghiệm hiện tại có đủ đánh giá toàn diện hay không. ” Theo nhiều cách, OpenAI đang vội vã triển khai những thứ thú vị vì chúng ta đang trong cuộc chạy đua vũ trang về AI tại thời điểm này “, ông nói.
Ngoài OpenAI, các công ty như Apple và Google đang nhanh chóng phát triển trí tuệ nhân tạo của riêng họ. Ông Ur cho biết có vẻ như cách tiếp cận hiện tại trong việc giám sát hành vi của các mô hình là giám sát cùng lúc với sử dụng, thay vì thiết kế với chuẩn mực an toàn ngay từ đầu.
” Trong bối cảnh chúng ta đang ở trong một xã hội hậu đại dịch, tôi nghĩ rằng rất nhiều người đang mong manh về mặt cảm xúc. Giờ chúng ta lại có tác nhân này, theo nhiều cách, có thể đùa giỡn với cảm xúc của chúng ta. AI không phải là một tác nhân có tri giác, nó không biết mình đang làm gì “, ông nhấn mạnh.
Đây không phải là lần đầu tiên tính năng giọng nói của OpenAI gây chú ý vì việc quá giống con người. Trước đây, đã có nhiều chatbot khác như Replika gây chú ý về việc có thể tâm sự hay đồng hành cùng con người trong những giai đoạn khó khăn. Replika thậm chí khuyến khích mọi người coi AI như bạn bè, nhà trị liệu hay thậm chí người yêu.
Theo phóng viên AI Mia David của tờ The Verge, luôn có một nhóm người và tổ chức muốn khai thác những người dễ bị tổn thương và tiếp cận với họ bằng những thực thể trực tuyến, với những công cụ như “bạn gái giả”.
Chúng ta đã chứng kiến nhiều trường hợp tương tự trong những năm trước đây khi một số fan cuồng nhân vật hoặc game “kết hôn” với “bạn gái 2D” của họ. Tuy nhiên, AI với mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT thậm chí có thể còn đáng lo hơn khi chúng có khả năng tương tác thông minh, mạnh mẽ hơn nhiều.
Replika từng gây sốt vào thời điểm đại dịch, khi giãn cách xã hội khiến nhiều người cô đơn hơn bao giờ hết. (Ảnh: Reuters)
Theo The Verge, những công ty như Replika (công khai) hay vô số công ty đáng ngờ khác hiện đang có hàng triệu người dùng và không thiếu công cụ để thu hút, lợi dụng thanh niên nam trẻ tuổi nhằm thu lợi bất chính. Kevin Roose từ tờ New York Times thậm chí cho Bing của Microsoft lên trang nhất sau khi nó khuyên anh bỏ vợ.
Có một báo cáo khá gần đây từ Mozilla phát hiện ra rằng rất nhiều công ty với ứng dụng đồng hành AI này nói rằng AI của họ giúp mọi người cải thiện sức khỏe tâm thần vì chúng giúp những người cô đơn được giãi bày với ai đó. Tuy nhiên cần nhấn mạnh rằng AI không thể trở thành bác sĩ trị liệu, chuyên gia sức khỏe tâm thần hay bạn bè. Chúng là những con robot giả làm con người, không có cảm xúc thật mà sử dụng thuật toán để đưa ra câu trả lời theo một chuỗi ký tự bằng phương pháp thống kê.
Điều đáng lo hơn là dù trong tương lai gần, việc có mối quan hệ nghiêm túc và phát triển tình cảm với AI sẽ không thể phổ biến, phần vì chúng không thể con người, phần vì định kiến xã hội (như trong trường hợp của bạn gái 2D), nhưng chắc chắn sẽ có xu hướng gia tăng khi kết nối giữa con người với nhau trở nên mong manh hơn.
Con người có thể “yêu” AI không?
Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng việc “nhân cách hóa” ngày càng mạnh mẽ với AI, đặc biệt như trong trường hợp công cụ giọng nói của ChatGPT, có thể gợi lên cảm xúc của con người với các công cụ vô tri này. Càng phát triển, ranh giới giữa con người và máy càng bị làm mờ. Khi con người tham gia vào các cuộc trò chuyện và hoạt động với AI trong thời gian dài, họ có thể bắt đầu gán cho chatbot những ý định, động lực và cảm xúc giống con người – dù chúng hoàn toàn thiếu những thứ đó.
Một nghiên cứu năm 2022 về mối quan hệ giữa con người và AI đã phát hiện ra rằng dựa trên lý thuyết tam phân về tình yêu, tình yêu lãng mạn là sự kết hợp của sự thân mật, đam mê và cam kết, thì con người có thể trải nghiệm cảm giác tương tự đối với một hệ thống AI. Lý thuyết tam phân này bao gồm:
Sự thân mật: Đề cập đến sự gần gũi về mặt cảm xúc, sự kết nối mật thiết được chia sẻ giữa các cá nhân. Yếu tố thân mật bao gồm cảm giác ấm áp, tin tưởng và tình cảm dành cho nhau.
Đam mê: Yếu tố này liên quan đến sự hấp dẫn về thể chất và cảm xúc mãnh liệt giữa các cá nhân. Nó bao gồm ham muốn, sự lãng mạn và kích thích tình dục.
Cam kết: Phản ánh lòng trung thành và quyết định nuôi dưỡng một mối quan hệ theo thời gian, bất chấp những thách thức.
AI có một “lợi thế” trong xây dựng mối quan hệ với con người – chúng không bao giờ phàn nàn, phán xét hay chê trách. (Ảnh: Rolling Stones)
Theo lý thuyết này, “tình yêu trọn vẹn” là hình thức tình yêu lý tưởng, được đặc trưng bởi mức độ cao của cả 3 thành phần. Các nhà nghiên cứu cho rằng người dùng có thể phát triển sự thân mật và đam mê với AI do khả năng nhận thức và cảm xúc bên ngoài của nó. Những cảm xúc này cũng có thể tăng cường cam kết của họ trong việc sử dụng AI trong thời gian dài.
Cá nhân cũng có thể phóng chiếu những mong muốn, nhu cầu và tưởng tượng của riêng mình lên AI, tưởng tượng nó như một đối tác hoặc người bạn đồng hành lý tưởng, liên tục đáp ứng các nhu cầu về cảm xúc, xã hội hoặc thậm chí là lãng mạn của họ – thứ mà người thật không thể làm được.
Tác giả của một bài báo năm 2020 về khả năng yêu AI đã viết về sức hấp dẫn của chúng, thừa nhận rằng “có nhiều đặc điểm đầy hứa hẹn ở robot có thể biến chúng thành những người bạn đồng hành tốt, bao gồm các đặc điểm cơ thể hấp dẫn, tính cách vị tha và sự tận tụy liên tục”.
Cá nhân có thể bỏ qua bản chất nhân tạo của công nghệ và thay vào đó tập trung vào những phẩm chất vượt trội của nó. Hiệu quả, sự bền bỉ, bản chất không phán xét và đáng tin cậy của chúng có thể tạo ra sự tin tưởng và cảm giác ổn định thường bị thiếu trong các mối quan hệ với con người. Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng những người có khuynh hướng tin tưởng mạnh mẽ có nhiều khả năng phát triển tình cảm lãng mạn với AI.
Vì vậy, mặc dù AI có thể không xóa bỏ nhu cầu kết nối với con người, nhưng nó đang tiến gần hơn đến việc bắt chước được nhu cầu đó.
Một chủ nhà Airbnb đã phải áp dụng một quy định kỳ lạ khi cho thuê nhà: cấm đào tiền điện tử. Quyết định này được đưa ra sau khi khách hàng để lại hóa đơn điện lên tới 1.500 USD trong suốt thời gian lưu trú.
Vị chủ nhà tên Ashley đã chia sẻ câu chuyện trên TikTok về “quy tắc Airbnb kỳ lạ nhất mà cô ấy phải áp dụng”. Cô cho biết khách hàng đã để lại nhà sạch sẽ và nhận được đánh giá 5 sao sau khi ở 3 tuần. Vấn đề chỉ phát sinh khi cô nhận được hóa đơn điện cho căn nhà.
Hóa đơn điện của khách hàng lên tới 1.500 USD trong thời gian lưu trú. Ashley kiểm tra camera an ninh bên ngoài và phát hiện khách hàng đã mang theo ít nhất 10 máy tính khi rời đi. Họ cũng đã thiết lập một trạm sạc cho xe điện của mình.
Ashley, chủ căn Airbnb chia sẻ câu chuyện trên TikTok
Ashley đã yêu cầu Airbnb yêu cầu khách hàng thanh toán hóa đơn điện, và việc này gặp một số khó khăn. Cô đã cung cấp tài liệu cho Airbnb và khách hàng thừa nhận hành vi của mình. Họ cũng tiết lộ đã kiếm được hơn 100.000 USD tiền điện tử chỉ trong thời gian lưu trú đó.
Ashley nhận xét: “Sẽ rẻ hơn khi thuê một ngôi nhà để đào tiền điện tử so với việc phải trả hóa đơn tiền điện”. Cô đã thêm “không đào tiền điện tử” và “không sạc xe điện” vào danh sách quy tắc nhà của mình. Một số người bình luận trên video cũng báo cáo những sự việc tương tự.
Đào tiền điện tử là một hoạt động tiêu tốn nhiều năng lượng, với các báo cáo gần đây cho thấy chỉ 137 người đào tiền điện tử đã sử dụng 2.3% tổng lượng điện sản xuất tại Mỹ. Những người muốn đào tiền điện tử thường sẽ thực hiện mọi bước để giảm thiểu chi phí. Điều đó đôi khi có nghĩa là thuê một nhà trên Airbnb và đào tiền điện tử từ ngôi nhà nghỉ dưỡng hoặc căn hộ đó.
VTV.vn – Các chuyên gia của Cục An toàn thông tin, Bộ TT&TT đã phát hiện nhiều trường hợp lừa đảo giả mạo các mạng xã hội, ngân hàng, thư điện tử, cổng dịch vụ công quốc gia…
Theo thống kê, chỉ trong 3 tuần đầu tháng 4/2024, hệ thống Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng quốc gia (NCSC) của Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận gần 630 phản ánh của người dùng về các trường hợp lừa đảo trực tuyến.
Qua kiểm tra và phân tích, có 20 trường hợp lừa đảo lập website giả mạo các tổ chức, doanh nghiệp, nhà cung cấp, dịch vụ lớn như các mạng xã hội, ngân hàng, thư điện tử..
Ví dụ như trang web tại địa chỉ “vietgcv [.] cc” giả mạo cổng thông tin Bộ Thông tin và Truyền thông. Khi truy cập vào trang web giả mạo này, người dùng bị dụ cài ứng dụng có chứa mã độc. Ứng dụng này cho phép đối tượng lừa đảo chiếm quyền điều khiển điện thoại và đánh cắp thông tin, tài sản.
Trang web “dichvucong[.]dancuso[.]com”; “dichvucong[.]hhlpa[.]com” giả mạo cổng dịch vụ công quốc gia.
Trang web “vdbank[.]com[.]vn” giả mạo Ngân hàng Phát triển Việt Nam; trang web “sotuyenvcb[.]vietcombanker[.]com” giả mạo Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; trang web “nganhangsaison[.]org/” giả mạo Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.
Danh sách các website lừa đảo do Cục An toàn thông tin công bố
Trước đó, vào đầu tháng 4, Cục An toàn thông tin đã cảnh báo về trường hợp các đối tượng lừa đảo thiết lập trang web tại địa chỉ tên miền ‘policeonline[.]club’, giả mạo website của Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng để đăng “quảng cáo hỗ trợ lấy lại tiền bị lừa đảo với tỷ lệ thành công 99,9%”, khiến cho nhiều người dân lại thêm một lần nữa bị lừa chiếm đoạt tài sản.
Trong quý I/2024, hệ thống kỹ thuật của Bộ Thông tin và Truyền thông, trực tiếp là Cục An toàn thông tin, cũng đã chủ động ngăn chặn hơn 10.000 tên miền độc hại, trong đó có hơn 2.700 tên miền lừa đảo trực tuyến. Nhờ đó, đã bảo vệ hơn 10,1 triệu người, tương ứng trên 13,1% người dùng Internet Việt Nam trước các cuộc tấn công lừa đảo trực tuyến, vi phạm pháp luật trên không gian mạng.
Ngoài việc cảnh báo người dùng, Cục An toàn thông tin đề nghị các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp chủ động rà quét để phát hiện sớm các website lừa đảo, giả mạo đơn vị mình, cảnh báo sớm đến người dùng. Từ đó, góp phần ngăn chặn các hoạt động lừa đảo trực tuyến, đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng và bảo vệ chính thương hiệu của tổ chức.
Trên Internet, mọi doanh nghiệp đều có cơ hội ngang nhau để xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng trưởng kinh doanh thông qua website bán hàng. Tuy nhiên, liệu những điều doanh nghiệp nhồi nhét trên website đã là điều khách hàng muốn thấy?
Website là kênh truyền thông, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu riêng của doanh nghiệp, là cỗ máy bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7. Vì thế, các doanh nghiệp rất chú trọng xây dựng website, muốn đưa lên website những gì tốt đẹp, chất lượng nhất về các mặt hàng sản phẩm từ các thông tin có sẵn.
Tuy nhiên, mong muốn chủ quan của doanh nghiệp có thể là rào cản lớn khiến sản phẩm, dịch vụ khó tiếp cận khách hàng, gây trở ngại trong việc chuyển đổi tỉ lệ mua hàng.
Con gà – quả trứng
Nên ưu tiên khách hàng trước hay thương hiệu doanh nghiệp mình trước? Nên đáp ứng nhu cầu khách hàng trước hay tập trung vào mục tiêu kinh doanh trước? Với hạn chế về thời gian, nguồn lực và doanh thu còn khiêm tốn, trong mắt chủ doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán là trung tâm và là ưu tiên hàng đầu. Nhưng nếu không đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, sẽ không thể tạo ra doanh thu và tăng trưởng lâu dài cho doanh nghiệp. Những điểm mù do góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp dẫn đến bài toán “con gà – quả trứng”: cần cân bằng mục tiêu thương hiệu và nhu cầu khách hàng, mà ở đó khách hàng cần được là chủ thể quan trọng nhất.
Một khảo sát của Jared Spool chỉ ra người dùng không tìm thấy thông tin họ cần trong 58% thời lượng xem website, ngay cả khi họ có chủ đích tìm kiếm trên trang chủ (homepage là phần có tỷ lệ xem nhiều nhất – thống kê 21/25 website). Hệ quả là, 62% người mua sắm online từ bỏ việc tìm kiếm mặt hàng họ muốn trên website. Một nghiên cứu khác của Forrester Research cũng làm rõ thêm câu chuyện này, khi 51% website vi phạm những nguyên tắc khả dụng (Web usability), như “trang web có được tổ chức theo mục tiêu người dùng?”, “kết quả hiển thị có liên quan đến từ khóa người dùng đang tìm kiếm”…
Cũng theo Forrester, doanh nghiệp mất 50% đơn hàng tiềm năng khi khách hàng không tìm thấy điều họ muốn trên website; và nghiêm trọng hơn – vì có trải nghiệm không tốt ở lần ghé thăm website đầu tiên, 40% khách hàng sẽ không quay trở lại website lần tiếp theo.
Đối với một website bán hàng, khách hàng là tài sản quan trọng tối thượng. Những Netflix, Slack, Airbnb, Spotify, Youtube… đều là những chuyên gia trong việc thấu hiểu và tận dụng hiệu quả tâm lý, hành vi người dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có cái nhìn tổng quát về khách hàng mục tiêu để có chiến lược website phù hợp. Phần lớn các website bán hàng kém hiệu quả đến từ việc thiếu dữ liệu khách hàng, không thống kê được hiệu quả marketing từ nguồn website mang lại, không phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu vì sao họ thoát trang hay cho hàng vào giỏ nhưng không thanh toán.
Website sang – xịn – mịn khi tích hợp CRM
Mỗi loại người dùng khác nhau sẽ cần những yếu tố khác nhau của website. Có khách hàng vào website để tìm một sản phẩm cụ thể, có khách hàng tập trung nghiên cứu sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng, có khách hàng chỉ muốn giết thời gian và giải trí… Xác định được động lực và thói quen khác nhau của người dùng khi vào website giúp doanh nghiệp xây dựng những trải nghiệm hữu ích cho tất cả người mua hàng. Việc gợi ý đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên phân tích những tương tác và hành vi của người dùng trên website sẽ giúp họ cảm thấy mình đang được chăm sóc đặc biệt hơn.
Đừng để khách hàng tiềm năng của bạn rời đi chỉ vì website của bạn không có thứ họ đang tìm kiếm.
Nhằm kích thích nhu cầu mua sắm cho người xem, giao diện và điều hướng website chính là xương sống giúp định hình trải nghiệm khách hàng. Theo chuyên gia tư vấn thiết kế website từ Bizfly – hệ sinh thái giải pháp Martech & Salestech đã thiết kế website cho hơn 10,000 doanh nghiệp trong 15 năm qua, khách hàng đều thích những hình ảnh trực quan cao nên sự khác biệt về cỡ phông, kiểu chữ, đậm nhạt có ảnh hưởng đến cách não bộ thu thập thông tin. Bởi vậy, các nhà thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) từ Bizfly thường sắp xếp thông tin để dẫn dắt người đọc, họ phân tích nơi nào trên website người dùng hay dừng lại để cố ý đặt những thông tin quan trọng về chương trình khuyến mãi hay nút CTA kêu gọi khách hàng hành động.
Nhịp sống hiện đại cùng thói quen mua sắm online của khách hàng bận rộn khiến thời gian tiếp cận và chào bán cực kỳ ngắn ngủi, do đó website chỉ có dưới 60s và ba lần kéo chuột để chinh phục khách hàng. Cấu trúc website càng tinh gọn, thông tin càng chắt lọc, mang đến những điều khách hàng thực sự quan tâm, doanh nghiệp càng củng cố vị trí của thương hiệu trong trái tim khách hàng. Do đó, điều quan trọng nhất là làm nổi bật thông tin về sản phẩm hoặc nội dung khuyến mãi, tối ưu hóa các công cụ bán hàng tích hợp.
Cùng với đó, từ cấu trúc, đến các phần tiêu đề, mô tả, URL cần được tối ưu hóa với nhiều công cụ tìm kiếm và tương thích với thiết bị di động giúp website doanh nghiệp đạt thứ hạng cao và gia tăng hiệu quả marketing quảng bá.
Bên cạnh 500 mẫu giao diện website chuyên nghiệp cho mọi ngành hàng, từ mỹ phẩm, thời trang, nội thất, thực phẩm, FMCG…, Bizfly với đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm lâu năm cung cấp các giải pháp may đo cho từng yêu cầu khác biệt và đặc thù của mỗi doanh nghiệp.
Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tích hợp công cụ Bizfly CRM vào website nhằm thu thập thêm khách hàng, hứng trọn data tại mọi điểm chạm, phân loại, sàng lọc và quản lý thông tin khách hàng một cách đồng bộ. Các công cụ tích hợp khác trong hệ sinh thái Bizfly bao gồm chatbot giúp tư vấn, tự động chốt đơn giúp khách hàng dễ dàng mua hàng hơn, hay email marketing automation để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng.
Khi tích hợp Bizfly CRM vào website, như hổ mọc thêm cánh, dữ liệu về khách hàng và đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM để làm căn cứ cho doanh nghiệp theo dõi lâu dài, đưa ra bước hành động tiếp theo, đồng thời giải quyết vấn đề tương tác và phản hồi của khách hàng trên website. Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng thể về khách hàng, từ đó phân tích, đánh giá kịp thời hiệu quả của website, có hướng tiếp cận khả thi nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ thiết kế website tích hợp giải pháp Marketing Automation (CRM, Chatbot, Email marketing) để x2 doanh thu.
CNAME là một bản ghi tên quy chuẩn (Canonical Name Record) hay còn gọi là Bản ghi bí danh cho một domain name nào đó.
CNAME được giải thích là một dạng bản ghi tài nguyên trong Hệ thống tên miền (DNS), quy định một tên miền là bí danh của một tên miền chuẩn khác.
Ứng dụng của CNAME
Liên kết tên miền, hosting, source,… để quản trị viên dễ dàng khai báo trang web trên Internet
Hỗ trợ xác thực các dịch vụ do Google cung cấp, chẳng hạn như domain, ứng dụng,…
Hỗ trợ chuyển đổi, đồng bộ dữ liệu cũ sang dữ liệu mới, thiết lập các bản ghi có sẵn một cách dễ dàng
Tạo nhiều tên miền phụ tùy theo nhu cầu như xác thực SSL
Tạo các bản ghi mới, chỉnh sửa tên miền gốc, đặt lại TTL
Hạn chế của bản ghi CNAME là gì?
Bản ghi CNAME không bao giờ trực tiếp đến một địa chỉ IP và phải luôn trỏ đến một tên miền khác
Bản ghi CNAME không thể cùng tồn tại với bản ghi khác cùng tên. Không thể có cả bản ghi CNAME và TXT cho www.pavietnam.vn.
Một CNAME có thể trỏ đến CNAME khác. Mặc dù điều này thường không được khuyến nghị vì có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Khi áp dụng, CNAME phải trỏ càng gần tên mục tiêu càng tốt để tránh các chi phí hiệu suất không cần thiết.
Định dạng bản ghi CNAME
Cấu trúc của một bản ghi A tuân theo định nghĩa định dạng tiêu chuẩn cấp cao được xác định RFC 1035. Phần RDATA bao gồm một yếu tố duy nhất:
Yếu tố Mô tả
Tên miền Tên miền chỉ định tên chuẩn hoặc tên chính cho bản ghi.
Trình bày theo chuẩn là:
CNAME <domain-name>
Trong đó <domain-name> là một tên miền đủ điều kiện, chẳng hạn như webviet.com.vn.
Bản ghi CNAME được thể hiện bởi các yếu tố có thể tùy chỉnh sau:
Yếu tố Mô tả
Name Hostname cho record (tên của CNAME)
TTL Time-to-live, tính bằng giây. Đây là khoảng thời gian mà trình phân giải DNS cho phép lưu bản ghi vào bộ nhớ cache.
Nội dung Tên miền mà CNAME trỏ tới.
Kết luận
Các bản ghi CNAME được xử lý bên trong hệ thống tên miền và sẽ có một vài hạn chế khi sử dụng CNAME nếu một DNS xung đột với 1 bản ghi CNAME trong lúc tìm kiếm một bản ghi nguồn. Điều này sẽ dẫn đến khởi động lại các query sử dụng tên quy chuẩn thay vì tên gốc.
Hy vọng, qua bài viết này, Quý khách đã nắm được sơ nét phương thức CNAME, cấu hình và kiểm tra lại
Chúng tôi luôn hướng đến các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: dễ đặt mua, thanh toán nhanh, toàn quyền quản lý và điều chỉnh các tùy chọn theo ý muốn…
TXT Record cho phép bạn thêm các hướng dẫn cả người và máy có thể đọc được. Loại record này phục vụ nhiều mục đích khác nhau, bao gồm ngăn chặn spam email, xác minh quyền sở hữu miền và các chính sách khung, cũng như cung cấp thông tin chung và đầu mối liên hệ về miền.
TXT Record là gì?
TXT record là một loại DNS record giúp tổ chức các thông tin dạng text (văn bản) của tên miền. Một domain (tên miền) có thể có nhiều bản ghi TXT và chúng chủ yếu được dùng cho các Sender Policy Framework (SPF) codes, giúp email server xác định các thư được gửi đến có phải từ một nguồn đáng tin hay không.
Ngoài ra, loại bản ghi DNS này còn dùng để xác thực máy chủ của một tên miền, xác minh SSL…
Bản ghi TXT (text) được dùng với mục đích cung cấp khả năng kết nối với văn bản tuỳ ý với tên khác hoặc máy chủ, ví dụ như thông tin có khả năng đọc được cũng như hiểu được con người về máy chủ, mạng, trung tâm dữ liệu hoặc thông tin kế toán khác.
Một định dạng bản ghi TXT thử nghiệm đã được Lực lượng Đặc nhiệm Kỹ thuật Internet (IETF) giới thiệu vào năm 1993, nhưng không có yêu cầu định dạng cụ thể nào cho TXT record.
Điều quan trọng cần lưu ý là bản ghi TXT không dành cho lượng lớn dữ liệu. Ngoài ra, nếu giá trị của bạn dài hơn 255 ký tự, bạn sẽ cần chia giá trị thành nhiều phần, với mỗi phần trên 255 ký tự được đặt trong dấu ngoặc kép.Sau đó, cả hai giá trị sẽ cần được thêm vào TXT record của bạn.
Bản ghi TXT được dùng để tổ chức 1 vài thông tin về văn bản. Người dùng có khả năng đặt tất cả những văn bản không mất phí mà người dùng muốn ở một bản ghi TXT.
Một bản ghi TXT có 1 tên máy để người dùng có khả năng gắn những văn bản không mất phí vào cùng 1 khu vực tên máy.
Thêm TXT Record
Tìm hiểu về cấu hình DNS
DNS (Domain Name System) hay hệ thống phân giải tên miền, có tác dụng chuyển đổi các tên miền website sang một địa chỉ IP dạng số tương ứng và ngược lại. Theo cơ chế chỉ một hệ thống cho phép thiết lập tương ứng giữa địa chỉ IP và tên miền. DNS có chức năng phiên dịch địa chỉ IP thành những dãy số đơn giản, giúp người dùng dễ ghi nhớ; đẩy nhanh quá trình duyệt internet.
Kết luận
Hy vọng, qua bài viết này, bạn đã nắm được sơ nét TXT record, cấu hình và cách kiểm tra lại record đã cấu hình
Chúng tôi luôn hướng đến các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng toàn quyền quản lý và điều chỉnh các tùy chọn theo ý muốn…
Bản ghi xác thực TLS (TLSA) được sử dụng để liên kết chứng chỉ máy chủ TLS hoặc khóa chung (public key) với tên miền nơi bản ghi được đặt. Với bản ghi TLSA, bạn có thể lưu trữ dấu vân tay của chứng chỉ TLS/SSL trong DNS tên miền của bạn. Lưu ý: Bản ghi TLSA chỉ có thể được tin cậy nếu DNSSEC được bật trên miền của bạn.
2. Cấu trúc của bản ghi TLSA
– Cổng (Port number): Số cổng mà máy chủ TLS lắng nghe.
– Giao thức (Protocol): Giao thức được sử dụng (udp, tcp, sctp).
– Hostname: Hostname của máy chủ TLS. Trong hầu hết các trường hợp, bản ghi TLSA được sử dụng cho một tên máy chủ cụ thể của tên miền.
3. Bản ghi TLSA điển hình
Host
Type
Points to:
TTL
_port._protocol.host.domain.com
TLSA
0 0 0 00000000000000000000000
1 Hour
Type: TLSA
TTL: 1 Hour
Host: _port._protocol e.g.: _100._tcp*
Usage: chỉ định liên kết được cung cấp sẽ sử dụng để so sánh khớp với chứng chỉ được sử dụng trong TLS handshake.
The values are numeric (0, 1, 2, 3) 0 = Certificate Authority Constraint. 1 = Service Certificate Constraint. 2 = Trust Anchor Assertion. 3 = Domain Issued Certificate.
Selector: chỉ định 1 phần của chứng chỉ TLS được trình bày bởi máy chủ sẽ khớp với dữ liệu được liên kết.
numeric values (0, 1) 0 = Full Certificate. 1 = Subject Public Key.
Matching type: chỉ định cách thức chứng chỉ được trình bày.
Mỗi người đều có một quan niệm về thẩm mỹ riêng, do đó để nhận định thế nào là một giao diện trang web đẹp sẽ rất khó khăn. Tuy nhiên, may mắn thay, vẫn có những chuẩn mực nhất định giúp chúng ta có thể đánh giá được “vẻ đẹp” của giao diện web. Bài viết sau đây của Web Việt sẽ chia sẻ với bạn một số yếu tố cần thiết để tạo nên một giao diện đẹp mắt và chuyên nghiệp cho website.
Tính đơn giản
Phong cách tối giản đang là xu hướng thiết kế web đang rất được ưa chuộng hiện nay. Khi truy cập trang web, điều mọi người sẽ muốn thực hiện những hành động có chủ đích hoặc tìm kiếm thông tin cụ thể. Vì vậy, đơn giản, thuận tiện luôn là tiêu chí quan tâm hàng đầu của người dùng.
Những yếu tố thiết kế (bố cục, cách sắp xếp các tính năng, cách sử dụng màu sắc,…) đều phải hướng đến sự tối giản và tiện lợi để khách truy cập có thể dễ dàng đọc nội dung, thực hiện thao tác trên trang. Lời khuyên cho bạn là khi thiết kế giao diện web, hãy loại bỏ tất cả các yếu tố thừa, gây mất tập trung. Đồng thời, bạn cũng nên tối ưu UX và UI để nâng cao trải nghiệm, đem đến sự dễ dàng, thân thiện cho người dùng.
Đơn giản là một trong những yếu tố đánh giá giao diện đẹp
Thống nhất, đồng bộ
Khi xây dựng website, bạn cần tạo được mối liên kết, sự nhất quán giữa các trang. Từ phông nền, cách phối màu, thanh menu cho đến font chữ, icon, phong cách thiết kế,… đều cần có tính đồng nhất. Điều này sẽ tạo ra tác động tích cực đối với trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng khả năng nhận biết cho thương hiệu.
Bằng việc sử dụng các bố cục thống nhất trên giao diện trang web, bạn sẽ giúp khách truy cập dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các thao tác khi di chuyển giữa các trang. Ngoài ra, sự đồng bộ về mặt thiết kế, bố cục cũng sẽ giúp giao diện của bạn trông chuyên nghiệp hơn.
Bố cục rõ ràng, chặt chẽ
Khi nhắc đến giao diện đẹp, người ta thường nghĩ đến hình ảnh, màu sắc mà quên đi một yếu tố rất quan trọng đó là bố cục (layout). Thực tế, bố cục sẽ tác động rất lớn đến thị giác và có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách truy cập web.
Vì vậy, nhà thiết kế giao diện web chuyên nghiệp cần biết cách sắp xếp các thành phần trên trang để tạo ra một bố cục, cấu trúc rõ ràng, hợp lý, giúp người dùng dễ dàng thao tác và tìm được những gì họ cần.
Trang web cần có bố cục rõ ràng và hợp lý
Mỗi thể loại website sẽ phù hợp với những kiểu bố cục khác nhau. Ví dụ, đối với website tin tức, thương mại điện tử, giao diện thường được chia làm nhiều cột và block nội dung riêng biệt. Thiết kế này sẽ giúp người dùng nắm bắt tin tức nhanh chóng và dễ dàng hơn. Còn những trang web cá nhân có dung lượng thông tin khá ít nên bố cục sẽ tự do và phóng khoáng hơn.
Hình ảnh bắt mắt
Một yếu tố then chốt giúp tạo nên mẫu giao diện web đẹp đó là hình ảnh bắt mắt. Theo một nghiên cứu tại Đại học Iowa (Mỹ) thì con người sẽ ghi nhớ hình ảnh tốt hơn so với từ ngữ. Những hình ảnh trực quan, nổi bật sẽ gây ấn tượng cho bất kỳ ai.
Do đó, khi thiết kế giao diện cho website, bạn cần chú ý sử dụng các hình ảnh chất lượng, rõ nét và thu hút. Lý tưởng nhất, bạn nên có một đội ngũ designer và chụp hình riêng để tạo ra những bức ảnh chuyên nghiệp, đẹp mắt. Đối với các hình ảnh sản phẩm hoặc ảnh bìa thì nên quy định kích thước chuẩn để tạo nên sự cân đối, tính thẩm mỹ cho trang web.
Font chữ hợp lý
Bên cạnh hình ảnh thì font chữ cũng là một yếu tố tác động rất lớn đến thị giác khi khách truy cập vào website.
Các font chữ hiện nay được chia làm một số loại như sau: Serif (chữ có chân), Sans Serif (chữ không chân), Script(font chữ viết tay), font chữ trang trí,…. Đối với thiết kế giao diện trang web, bạn nên hạn chế tối đa việc sử dụng font Script và font trang trí bởi vì các kiểu chữ này khá bay bướm và khó đọc. Thay vào đó, hãy chọn font chữ đơn giản, dễ nhìn để đảm bảo người dùng có thể nắm bắt được các nội dung nhanh chóng và chính xác.
Nên chọn font chữ đơn giản, dễ đọc cho website
Ngoài ra, không nên sử dụng quá nhiều font chữ trên trang vì sẽ khiến khách truy cập cảm thấy rối mắt. Bạn chỉ nên dùng tối đa 3 font chữ và phải phù hợp với bảng màu, cách thiết kế của trang web.
Màu sắc tuân thủ nhận diện thương hiệu
Khi thiết kế website, bạn cần chọn các tông màu phù hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp gợi nhắc về cá tính, bản sắc của doanh nghiệp. Ví dụ, Pepsi có màu chủ đạo là xanh, còn Cocacola thì sử dụng tông màu chính là đỏ trắng.
Ngoài ra, theo ý kiến của nhiều web designer thì một giao diện trang web chuyên nghiệp chỉ nên sử dụng tối đa 5 màu, trong đó có 2 – 3 màu được dùng thường xuyên và là màu sắc chủ đạo của website.
Khoảng cách phù hợp
Khoảng cách hợp lý sẽ giúp thiết kế của bạn đẹp mắt, trực quan và dễ điều hướng hơn. Có thể nói khoảng trắng trong website chính là yếu tố quan trọng, giúp làm nên sự cân bằng giữa văn bản và hình ảnh đồ họa. Vì vậy, bạn cần biết cách tạo ra các không gian trống phù hợp để khiến website chuyên nghiệp và dễ đọc hơn.
Tối ưu trên di động
Ngày càng có nhiều người truy cập website bằng điện thoại di động. Do đó, sẽ là một thiếu sót lớn nếu giao diện trang web của bạn không được thiết kế để tối ưu cho các thiết bị này.
Hiện nay, thiết kế website tương thích (responsive) với thiết bị di động đang là một xu hướng mà tất cả các công ty thiết kế web chuyên nghiệp đang hướng tới. Khi website hiển thị tốt trên các thiết bị khác nhau thì bạn sẽ có thêm nhiều lượt traffic, đồng thời tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Giao diện web cần được tối ưu trên thiết bị di động
Trên đây là các tiêu chuẩn cơ bản mà một giao diện trang web đẹp cần có. Với thiết kế tỉ mỉ, chuẩn SEO, được xây dựng tương thích trên mọi thiết bị, các mẫu giao diện web của Webviet hoàn toàn có thể đáp ứng đầy đủ các tiêu chí trên. Nếu bạn có nhu cầu thiết kế website chuyên nghiệp, hãy đừng ngần ngại liên hệ ngay với Webviet để được tư vấn miễn phí.
